Welche Lagerort-Auswahl wird angezeigt?
Alle Händlerinnen und Händler sehen genau die Lagerorte, von denen Bestellungen möglich sind. Der Lagerort, von dem bestellt werden soll, muss zuerst ausgewählt werden. Pro Bestellung kann nur ein Lagerort genutzt werden.
Können Münzen und Barren gemeinsam bestellt werden?
Nein, pro Bestellung muss die Auswahl exakt auf ein Edelmetall beschränkt werden. Eine gemeinsame Bestellung von Goldbarren und Goldmünzen, oder von verschiedenen Edelmetallen, ist nicht möglich.
Wie funktioniert die Eingabe des Fixings?
Händlerinnen und Händler können wählen, zu welchem Fixing sie ihre Bestellung ausführen möchten. Ein Datum kann bis zu maximal 30 Tage in die Zukunft gewählt werden. Bitte beachten Sie jedoch unsere Bestell-Deadlines für das jeweilige Fixing.
Zu welchen Zeiten kann bestellt werden (Bestell-Deadlines)?
Bitte beachten Sie die Bestell-Deadlines zum jeweiligen Fixing.
Gold AM: Mo- Fr 10:30 Uhr
Gold PM: Mo-Do 14:00 Uhr / Fr 10:30 Uhr
Silber: Mo-Fr 10:30 Uhr (bitte beachten Sie, dass Silber nur 1 x am Tag fixiert werden kann)
Platin AM: Mo-Fr 10:00 Uhr
Platin PM: Mo-Do 14:00 Uhr / Fr 10:30 Uhr
Bestellungen, die nach diesen Deadlines eingehen, werden automatisch vom System abgelehnt. Gerne können Sie Bestellungen jedoch bis zu 30 Tage im Voraus über das Händlerportal aufgeben.
Können die Angaben zu den Verpackungseinheiten geändert werden?
Nein, die Verpackungseinheiten sind pro Lagerstandort fix hinterlegt und können nicht geändert werden.
Was passiert nach Klick auf „Bestellung bestätigen" in der Bestellübersicht?
Ihre Online-Bestellung ist verbindlich! Ist die Bestellung erfolgreich, so kommen Sie auf eine „Danke-Seite". Dort wird Ihnen auch die Auftragsnummer angezeigt. Ihr Auftrag erscheint anschließend in Ihrer „Bestellübersicht".
Ist die Bestellung nicht erfolgreich, erhalten Sie keine Auftragsnummer und stattdessen eine Fehlermeldung vom System. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte das Großhändler-Support-Team unter Trader@muenzeoesterreich.at .
Was muss ich machen, wenn ich mich bei meiner Bestellung geirrt habe?
Änderungen sind im Händlerportal nicht möglich. Alle Bestellungen werden auf Ihr eigenes Risiko aufgegeben. Die Münze Österreich AG übernimmt keine Haftung für Fehler.
Wie kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Sollten Sie eine Lieferadresse wünschen, die von der Rechnungsadresse abweicht, setzen Sie sich bitte vor dem Absenden der Bestellung per E-Mail (Trader@muenzeoesterreich.at) mit uns in Verbindung.
